Options de support RealEye
Que vous ayez besoin d’une solution rapide ou d’une session ciblée, nous sommes là pour vous aider.
STANDARD
Support REIO
pour les bugs liés à RealEye
et les problèmes système
et les problèmes système
Gratuit
-
Accès 24h/24 et 7j/7 à la base de connaissances RealEye
-
Rapports de bugs et investigations d’erreurs
(Découvrez comment signaler un bug ici) -
Problèmes de fonctionnement du système
-
Gratuit pour tous les utilisateurs
PREMIUM
Support PROJET
pour une assistance experte dans la planification,
la configuration et la réalisation d’études
la configuration et la réalisation d’études
$100
/ heure
-
Accès 24h/24 et 7j/7 à la base de connaissances RealEye
-
Accompagnement pour la configuration de l’étude et des éléments
-
Transfert de données entre études / comptes
-
Session de formation supplémentaire en visioconférence
-
⚠️ Merci de préparer à l’avance :
- Description du projet
- Liste des questions
- Tous fichiers ou visuels
- Créneaux horaires qui vous conviennent le mieux
PREMIUM
Support technique
pour une assistance experte dans des configurations
techniques avancées ou personnalisées
techniques avancées ou personnalisées
$200
/ heure
-
Accès 24h/24 et 7j/7 à la base de connaissances RealEye
-
Demandes de développement de fonctionnalités personnalisées
-
Débogage et correction des intégrations SDK / API / JS
-
Fourniture d’exemples de code ou de mises en œuvre
Actualités du blog RealEye
2022-07-21
Interview avec Andrew Duchowski
Nous sommes ravis de vous présenter le prochain épisode de notre courte série d’interviews : cette fois, nous avons discuté avec Andrew Duchowski, de Clemson (États-Unis), qui nous a parlé des défis et des opportunités actuels dans le domaine de l’eye tracking.
Prenez votre café et cliquez sur la vidéo !
Questions fréquemment posées
Quelle est la précision des résultats d’eye tracking ?
Les études RealEye ont une précision d’environ 110 px. Cela permet d’analyser l’interaction des utilisateurs sur un site web avec une précision allant jusqu’à la taille d’un seul bouton. Nous prédisons le point de regard à une fréquence allant jusqu’à 60 Hz. Pour une analyse approfondie de la précision de l’eye tracking par webcam, consultez les articles suivants :
Qui peut participer à mon étude ?
Vos propres participants ou ceux de RealEye. Vous pouvez inviter vos utilisateurs ou votre panel et partager l’étude avec eux grâce à un lien de participation. Il leur suffit d’un ordinateur portable ou d’un PC équipé d’une webcam.
Nous disposons également d’un réseau de panélistes du monde entier, principalement du Royaume-Uni et des États-Unis. Des utilisateurs sélectionnés au hasard peuvent être affectés à votre tâche. On les appelle les participants RealEye. Nous ne leur montrons pas vos stimuli avant le début du test, afin que leur interaction reste naturelle.
Remarque : les participants RealEye ne peuvent pas prendre part aux études « Site web en direct » ni aux études de plus de 10 minutes. Pour en savoir plus sur ces limites, consultez ici.
Nous disposons également d’un réseau de panélistes du monde entier, principalement du Royaume-Uni et des États-Unis. Des utilisateurs sélectionnés au hasard peuvent être affectés à votre tâche. On les appelle les participants RealEye. Nous ne leur montrons pas vos stimuli avant le début du test, afin que leur interaction reste naturelle.
Remarque : les participants RealEye ne peuvent pas prendre part aux études « Site web en direct » ni aux études de plus de 10 minutes. Pour en savoir plus sur ces limites, consultez ici.
Si je ne suis pas satisfait des résultats, puis-je obtenir un remboursement ?
Malheureusement, en raison du fonctionnement de notre système, nous n’offrons pas de remboursement. C’est pourquoi nous avons créé un essai gratuit de 7 jours afin que vous puissiez vérifier si nos services répondent à vos besoins.
Quelle est la différence entre mes propres participants et ceux de RealEye ?
Vos propres participants sont toutes les personnes que vous invitez à votre étude grâce à un lien de participation. Les participants RealEye sont des personnes sélectionnées au hasard dans notre réseau de panélistes du monde entier, principalement du Royaume-Uni et des États-Unis. Ils peuvent être rémunérés pour participer à l’étude d’eye tracking, mais pas pour participer à un outil externe (par ex. un sondage).
Remarque : les participants RealEye ne peuvent pas prendre part aux études « Site web en direct » ni aux études de plus de 10 minutes. Pour en savoir plus sur ces limites, consultez ici
Remarque : les participants RealEye ne peuvent pas prendre part aux études « Site web en direct » ni aux études de plus de 10 minutes. Pour en savoir plus sur ces limites, consultez ici
Puis-je obtenir davantage de participants ?
Vous pouvez obtenir des participants supplémentaires à tout moment. Cela n’augmente votre limite que pour la période de facturation en cours.
Lorsque vous commandez des panélistes RealEye, nous veillons à fournir des résultats de la plus haute qualité. Tous les enregistrements sont vérifiés afin de garantir une précision inférieure à 175 pixels et une fréquence d’échantillonnage d’au moins 20 Hz. Pour garantir ce niveau de qualité, nous devons généralement rémunérer et vérifier davantage de panélistes que ceux que vous avez demandés. Nous prenons ce coût à notre charge : vous ne payez que pour les meilleurs résultats.
Lorsque vous commandez des panélistes RealEye, nous veillons à fournir des résultats de la plus haute qualité. Tous les enregistrements sont vérifiés afin de garantir une précision inférieure à 175 pixels et une fréquence d’échantillonnage d’au moins 20 Hz. Pour garantir ce niveau de qualité, nous devons généralement rémunérer et vérifier davantage de panélistes que ceux que vous avez demandés. Nous prenons ce coût à notre charge : vous ne payez que pour les meilleurs résultats.
